Fehlende Produkte im Paket

Aufgrund von menschlichem Versagen führen unsere Versandpartner manchmal Bestellungen aus, ohne dem Paket alle richtigen Produkte hinzuzufügen. Komissionierungsfehler sind in den Einrichtungen, die wir für den Versand von ROOT-Bestellungen nutzen, sehr selten.

Wenn in Ihrem Paket ein bestimmtes Produkt gefehlt hat, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie die fehlenden Produkte bestellt haben; manche Bündel (wie z.B. Trinity Pack, Value Pack, Dr. Rahm Pack etc.) enthalten weniger Produkte als andere. 

Ihr ROOT Prime Abonnement könnte mit anderen Produkten verarbeitet werden, falls Sie Änderungen vorgenommen haben, und Sie könnten mehr Produkte als im Vormonat erwarten.

Überprüfen Sie zuerst Ihre Bestellinformationen, bevor Sie sich an unseren Customer Support Team wenden (wie finde ich Informationen zu meiner Bestellung?)

Wenn Sie glauben, dass ein Produkt in Ihrem Paket fehlt, befolgen Sie am besten die folgenden Schritte:

1. Überprüfen Sie den Karton noch einmal; 

Aufgrund des Verpackungspapiers in der Schachtel bemerken unsere Kunden das Produkt manchmal nicht; überprüfen Sie die Schachtel noch einmal, um zu sehen, ob das Produkt doch in der Schachtel ist, Sie es aber nicht bemerkt haben

2. Prüfen Sie, was Sie bestellt haben;

es besteht die Möglichkeit, dass Sie etwas anderes bestellt haben und das falsche Produkt erwarten; überprüfen Sie Ihre Bestellinformationen auf der ROOT-Webseite oder finden Sie die Bestellbestätigung in Ihrem E-Mail-Posteingang

3. Besuchen Sie unsere Website;

Möglicherweise haben Sie ein Pack bestellt, das weniger Produkte enthält, als Sie erwarten; überprüfen Sie unseren Webshop, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Produkte erwarten

Falls Sie den Fehler nicht finden oder das Produkt nicht lokalisieren konnten, handelt es sich höchstwahrscheinlich um einen Kommissionsfehler. 

Wenden Sie sich an das Customer Support Team von The ROOT Brands mit Ihrer Bestellnummer und Informationen über das fehlende Produkt. ( [e-mail] )

Wir werden Ihren Fall prüfen und den fehlenden Teil Ihrer Bestellung erneut versenden, wenn die Produkte im Paket fehlen.